Cómo reducir las bajas
de tu gimnasio

1. Cuántos se van

• Uno de cada tres al año, de media. En la encuesta de 2025 de la Health & Fitness Association, con 175 empresas y más de 17.000 centros de 27 países, la permanencia media fue del 66,4 % (Health & Fitness Association).
• En el Reino Unido, la mitad sigue al año. Con 342.759 fichas de 100 centros, el 51,9 % seguía a los 12 meses y el 24,4 % a los 24. Seguían más los mayores de 55 (66 %) que los de 16 a 24 (50 %), y más los de contrato anual (65 %) que los de mes a mes (48 %) (Health Club Management).
• En España no hay una cifra pública fiable. Desconfía de los «50 %» que circulan sin fuente: no hemos encontrado de dónde salen.

2. Cuándo se van: al principio

• Los tres primeros meses. En un estudio con 5.240 socios de un gimnasio, el 63 % de los nuevos lo dejó antes del tercer mes, y menos del 4 % pasó de doce meses seguidos (Sperandei y otros, Journal of Science and Medicine in Sport, 2016).
• La primera visita, cuanto antes. Quien tarda más de dos semanas en ir por primera vez tiene mucho más riesgo de darse de baja, y uno de cada diez de los que se apuntan por internet no llega a ir nunca (Hillsdon y Bedford, Health Club Handbook 2017).
• Muchos se van sin decirlo. En el Reino Unido, de 370.000 bajas de socios con domiciliación, el 40 % solo se supo por un recibo devuelto o cancelado (Xplor y Active Insight, 2023). Un recibo devuelto suele ser una baja que nadie te ha anunciado.

3. Lo que ayuda a que se queden

• La costumbre. Quien va el mismo día y a la misma hora cada semana se queda unos seis meses más (Hillsdon y Bedford). Ayúdale a fijar su horario desde el primer día.
• Un amigo dentro. Quien ha hecho un amigo en el gimnasio en los últimos tres meses tiene un 40 % menos de probabilidad de irse (Hillsdon y Bedford). Presenta a la gente, junta a los nuevos.
• Que el personal le hable. Entre los socios que progresan poco, los que siempre reciben conversación del personal se dan de baja la mitad que los que nunca la reciben, y más de una cuarta parte de los socios dice que el personal no le habla nunca (encuesta a 10.000 socios, Universidad de Exeter).
• Que vea que avanza. En esa misma encuesta, cada objetivo en que el socio progresa baja un 10 % su riesgo de baja el mes siguiente (Hillsdon).
• Las clases colectivas. En datos de 601 centros británicos, quien iba a tres o más clases a la semana seguía de media 35,3 meses, frente a 23,4 de quien no iba a ninguna. Lo publica Les Mills, que vende esas clases (Les Mills).

4. Lo que no funciona: ponerle trabas a la baja

Si el socio se apuntó por internet, puede darse de baja por internet: la ley dice que puede terminar el contrato «en la misma forma en que lo celebró», y el contrato tiene que recoger cómo darse de baja (texto refundido de la ley de consumidores, art. 62). Las trabas no retienen a nadie y acaban en reclamaciones. Lo que retiene es llegar antes: cuando deja de venir, no cuando ya ha decidido irse.

5. Un plan sencillo para la semana

• Los nuevos, la primera semana: que vengan en los primeros días y salgan con su horario fijo.
• Los nuevos, el primer mes: un saludo por su nombre y alguien con quien entrenar.
• Cada semana: la lista de quien lleva tres semanas sin venir, y una llamada o un mensaje a cada uno.
• Cada recibo devuelto: una llamada antes de reclamar nada. A veces es una baja que aún se puede evitar.

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